一、服务目标：

二、售后服务承诺：

   公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

（一）质量安全承诺

1.原料质量管理  ①每购进一批原料应由采购部门向供应商索要检验报告，并由生产部核对无误后，通知库管员收货。②若无质检报告由采购部门通知库管员，依据原料质量标准及检验规格的规定完成检验。③当检验结果符合标准，通知库管员收货，并填妥检验报告单。④当检验结果不符合标准时，通知采购部门作退货处理。

2.制程质量管理  ①生产前质量检验。生产车间接到生产计划，应对该批原料进行复查后，方可进行生产。②在生产过程中，由车间兼职质管员进行现场监控，并针对影响质量的几个关键工序进行监控，发现问题及时进行整改；如出现重大问题严重影响生产质量，应责令停机，及时查找原因加以改进，以确保产品质量；当设备因其他原因中断生产时，必须严格检验该批产品。

3.成品质量的管理  ①成品检验人员应依据“成品检验标准和检验规范”的规定实施质量检验，以提早发现，迅速处理，确保产品质量。②当检验结果符合标准时，通知库管员收货办理人库手续，并填妥检验报告单。③当检验结果不符合标准时，对返工后能满足标准要求的，及时安排车间返工。并对返工后的产品按标准进行重新检验，做好检验记录，否则，作其它处理。④库管员对入库成品在出厂前要进行一次复检，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异立即调查原因，作好防止再发措施。并对质量变异的产品进行分析，并通过返工能满足质量要求的应及时安排生产部门进行返工，并对返工后的产品按标准进行重新检验，作好检验记录，否则作其它处理。

4.不合格品管理  ①原料：原料进行检验。在各项检验项目中，不符合标准时，但本公司设备有能力处理，能保证成品质量符合要求时，应及时将检验情况上报总经理，确定是否让步接收，否则通知采购部门作退、换货处理。②生产过程：在生产过程中，有车间专职质管员进行现场巡查监控，发现质量异常应及时处理，使之恢复正常，若发现重大问题严重影响生产质量，应及时停机，并上报主管经理，汇同相关人员一起，及时进行修改，以确保产品质量。③成品：当成品检验不符合标准要求时，能作降级处理的应作降级处理，不能作降级处理的成品，返工后能满足标准要求的应及时安排返工，并对返工后的产品按标准要求进行重新检验。对既不能作降级处理的又不能返工的产品应作饲料粮处理或报废。

（二）质保期内、外响应时间

   质保期内我公司接受6*24（小时）用户的相关咨询并进行解释与服务。产品售后服务期间若出质量问题，我单位在两小时内作出响应，48小时内到达现场进行处理。(服务电话；028-24581276,13980383613)

• 售后服务承诺

   1、在质量方面不供应假冒、伪劣产品，坚决做到不合格的产品决不出厂，出厂的产品均进行出厂检验，并按照要求送质检政府职能部门检验，杜绝质量伪劣产品。如发现假冒、伪劣产品及不合格产品按照双方签订的购货合同中相关条例要求进行处罚。

   2、在数量方面保证数量准确，所送数量以您方验收为准。

   3、制定价格方面，在尊重市场实际行情以及良性竞争规则下，明码实价、双方协商定价保证给予贵方最优惠的价格。

   4、公司包调换一切不合格产品。

   5、我方派专人提供跟踪服务，第一时间了解业务往来中出现的各种问题，保证您的任何需要都能得到及时的落实。   

6、我公司有关负责人定期上门回访跟踪，随时了解您的各种建议、意见和要求，并及时做出处理，直至采购方满意为止。

   7、我方保证按时向贵方准确报送定点采购的相关数据和资料。

   8、我方承诺产品完好的情况下可以免费为客户调换货物。

（四）、物流配送安排及承诺

交货前三天用函电通知客户，告知发货时间、到达时间、发运方式、数量、重量、体积的相关情况，以便贵司做好接受准备。并将与货物随行的配件明细单传真给客户，做好接货准备，使设备发放快捷准确。

交货地点及方式：按合同双方约定时间当场对产品进行检验，如产品当场验收不合格，将不予接收，由此造成的一切损失和后果全部由公司负责。